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兴文县“3.15”消费者维权日专题(六)以案说法——购车篇

发表时间:2020-03-13 16:20

  案情简介

  受西安奔驰女车主"坐引擎盖哭诉维权"事件发酵影响,4月18日,宜宾市市场监督管理局收到宜宾市委办、市政法委维稳办电话通知,有“上百名宝马车主串联4月19日早上到宜宾某公司4S店(以下简称4S店)集体维权退费”。市委、市政府要求宜宾市市场监督管理局高度重视,妥善处理宝马车主们维权事宜并及时反馈,宜宾市市场监督管理局紧急会议磋商,确定由宜宾市保护消费者权益委员会(以下简称宜宾市消委会)牵头统筹协调该项工作。考虑到宝马车主们消费维权人数多、情况杂、影响大,如调处不好容易升级为群体性突发事件和引起连锁反应,市消委会立即启动了应急预案。

处理过程及结果


市消委会迅速展开调查,查资料、实地看、私下访,了解到宝马车主主要受西安奔驰维权事件影响,对4S店收取服务费(车辆上牌和贷款等服务费是提前告知公示,签有合同的)和保证金(购买新车的车主,要求其缴纳2000-3000元不等的保证金,缴纳该保证金主要是用于第二年在该4S店购买保险时直接抵扣)收取有异议,要求退费。宝马车主们在4月18日建立了80余人的维权微信群(之后迅速发展到170余人),相约于4月19日早上到4S店集体维权退费。市消委会联合市商务局、市市场监管局、市公安、市信访等相关部门,成立专项工作组,督促企业落实主体责任,立即收集涉及车主的资料和信息,并安排人员及时精准对接车主进行联络沟通。19日上午,有40多位宝马车主陆续到了4S 店,经两场共四个多小时的座谈交流,在4S店作出一周内退还所有保证金、同价升级售后服务的承诺后,所有车主逐渐离开了现场。随后几天,有7名奔驰车主、4名宝马车主、3名奥迪车主、1名福特和英菲尼迪车主向当地消委会进行了类似投诉,在宜宾市消委会调解下,全部投诉得到妥善解决。

兴文县市场监督管理局供稿